前言
疫後該如何開班才能滿足學生（也可能是來自家長）的多元學習需求？內部團隊該如何增能？招生行銷上有什麼新策略？Caves Connect 收到許多這類轉變的焦慮與珍貴分享，特別在此次教學診療室中集結重要提問，並由敦煌教育集團語言服務暨行銷部經理陳郁菁 Tina Chen 與各位交流，希望大家的經營與教學都能更佳順利。在這之前先來看看 Caves Connect 動指小調查的結果：
疫情衝擊各行業，而英語補教機構裡，有人像碰到大風雪般既擔心又畏縮、有人隨緣、有人趁機練功闖出新機；也由於疫後的英語補教產業新常態已然而生，補教經營者、教學者、家長和學生都在不同面向上有了改變。
若能掌握好這些變項，必能透過關鍵性的轉型與調整，得到更正向、永續的經營發展。這篇文章希望能鼓勵英語補教經營者或課程規劃者，透過改變，創造經營、教學、行銷三贏的明確解方：
當前教學需求的課程規劃
一、可延伸、可展現成果的課程優先
疫後的補教英語課程必備二個條件即是 「課程能橫向延伸」和「內容能展現合於趨勢的成果」，規劃時若能將這兩項條件巧妙融入，就是成功的第一步。
橫向延伸意謂著能依主題多元發展：影音、實作、口語練習、相關閱讀等學習活動，延伸越廣，課程進展越精彩！另一個是「成果展現」，無論是靜態的專題海報或動態的讀者劇場，都可為教學者與學習者擦出更多火花；同時也須依據發表目的選擇出適合的平台或媒介來展示成果。
二、多軸課程規劃同步進行
以往英語補教多以「能力等級」做垂直縱軸的課程規劃（依學生程度升級有不同規劃）。疫後課程規劃產生了難以忽視的質變，同級數 （或同齡） 學生可能因上課時間與頻率需要「更個人」的課程安排，機構可能需要思考是否能將「課程盡量客製化」來滿足疫後家長與學生的不同需求。例：除了一般以「主教材+輔材」的主軸課程之外，也需開發其他特色課程，如 「以閱讀為主軸的分級課程」、「以跨學科為主軸的 CLIL 課程」、「以美國課綱為主軸的英語／自然／數學課程」。除了讓家長有更多選擇，也讓補習班經營更多角化、更有彈性。
三、實體與線上數位課程實行準備
疫情讓臺灣教育在極短時間內「被數位化」，補教產業亦然，結果卻相當兩極：直接轉型或靜觀其變。但當疫後需實並行的混成教學模式已成為「標配」，觀望的心態就應該有所調整。
實踐混成教學的必要步驟即是「軟硬兼施、雙管齊下」。硬體：逐步增添或升級設備，如：SMART TV（或互動式白板）、手寫板、直∕錄播設備（鏡頭、電腦、網路…等）。軟體：善用年輕世代教師的數位專長來規劃多樣化學習內容、利用數位軟體喚醒學生學習動機並增添教學樂趣、依學生個別狀況進行線上練習、評量或補強。
恢復實體課後，筆者接收到許多數位轉型成功的補習班表示，結合實體與線上數位課程將其教學及服務最大化，並且對維持舊生續讀率有極大的助益，更是得到多數家長的認同。
內部團隊增能的進行
一、教學面：建立可快速並彈性執行的教學系統及機制
1. 教學系統的挑選
經過疫情，我們體驗到「短期內因應臨時狀況而改變教學模式」的重要，因此必須建立一套可彈性執行的教學系統。
教學系統指的是「課程規劃及教材選用」、「教學進度安排」、「課堂活動設計」、「評量檢核機制」、「教學成果展現」、與「親師溝通」；無論是實體、線上、或混成都應該依此繪製藍圖。疫後教學需具備非常大的彈性，但許多補習班由於人力不足，常常無法依據市場的多變快速建立新的教學系統，這時更需要在平時練就一身「找資源」的好功力，才能減少「繞路」的時間與人力！
2. 相關資源收集
不斷更新對重要教學關鍵字的認知，就不難找到相關的資料及資源，並牢記還需要很多的「加工」，才能真正符合自身需求。疫情期間，許多補習班以其使用的主教材為圓心，建立紙本加上數位的教學資源；疫後，除了整理這些資源，也應根據需求整合成「套裝資源」，將相關教案、教材、學習單、師訓資源等一次打包，直接「鍵入」進教學系統，讓補習班在極短的時間內可以快速開班，以完整的特色課程打造教學亮點。
二、行政面： 強調「打團體戰」的師資管理與增能培訓
1. 「我們」比「我」好
即使只有一位夥伴，經營者也要視之為「團隊」，以隊友的心態經營團隊，尊重差異才能零死角、截長補短。疫後時代的團隊經營首重信任與高頻率的溝通與交流，無論教學或行政工作，經營者必須將更多心思用在團隊經營上，才能發揮成效。
2. 建立教學互助網
有了「我們」團隊之後，經營者必須快速辨識每位隊友的「專長」：特色課程規劃、教學活動、親師溝通…等，讓彼此能互相支援。除了教學相關的「共備思維」，還能讓團隊透過集體共創及執行來建立教學的互助網，讓經營者的理念得以透過協作的方式得到最佳工作氛圍與績效。
3. 專業扎實培訓與增能
英語補教師資培訓須建立的重要觀念：沒有最好、只有更好。「更好」指的是教師在教學技巧求精上，也能關注英語教學相關議題、趨勢並活化所學。此外，教師專業也涵蓋正向心理素質、優秀溝通能力、願意自我挑戰的勇氣。除了業界相關的實體與線上師訓課程外，也可進一步尋求專業諮詢，為自己的補習班客製一套培訓增能計畫，將經營者的經營 DNA 完整建置於團隊成員中。
招生行銷思維的改變
一、有捨才有得，把招生當作交朋友
少子化的市場讓補教經營者陷入招生的苦思，疫情加深了其難度。英語教育的多元數位應用吸引了許多家長的目光，卻也讓補教業者疲於「取悅」及 「應付」許多「看似精彩卻無助於學習」的「賣點」。目前仍然穩健經營的補習班，對於招生似乎有相同的邏輯：積極展現真實的教學能力，讓口碑成為最佳招生武器，並且不強求也不強留不適合的學生（或家長），讓班內學生都能在相同的學習價值觀之下精進。這和交朋友有著異曲同工之處，忠於自我的前提下開放胸襟，自然能吸引志同道合的人攜手並進。
二、融合跨域思維的行銷策略
「如何行銷補習班的好」一直是經營者的大課題，尤其是疫情打破了許多框架，讓相對較為單向的行銷思維限縮了許多經營的可能性。隨著雙語政策、SDGs 及議題融入教學…等教育趨勢影響，疫後的行銷策略應著重於「跨域整合」，嘗試與跨域（界）合作，強化補習班的品牌價值，拓展能見度。例如：與魔術師設計一堂 「用英語變魔術」的課程，再把學生的英語魔術表演作為成果發表，就是一種跨域行銷策略。或者，讓學生在美術館（博物館）進行校外教學，並有機會在現場用英語解說作品（須事前準備），不僅能行銷補習班，更能讓學生享受「使用語言」的樂趣。
結語
疫後世界大不同，補習班的經營有挑戰也有新希望。帶著「以善變應萬變」的正向心態帶領夥伴團隊從新嘗試中鍛鍊出新競爭力，多傾聽學生的聲音、多關注家長的感受、經營自己的教育價值觀，用「勇闖江湖、結交同好」的睿智讓自己的補習班得以脫俗出眾、永續發展。
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作者簡介│Tina Chen
- 資深兒美教師、師訓講師、課程設計師
- 市立台北大學英語教學系講師
- 美國麻州州立大學教育碩士
