大家是否玩過 “Information Gap”？甲乙兩人分坐兩端，由一方描述圖片，另一方將聽到的訊息描繪出來，考驗雙方的默契， 通常描繪出來的圖片總是和原始圖片稍有出入。過程中盡管在詳盡的描述，畫出來的圖畫多少都會差距，是不是一個很有挑戰的遊戲呢？ 溝通就像這遊戲，透過一段文字訊息、一個神情的表達、一個肢體語言的互動、一個眼神的傳遞，將被溝通的東西從空間中的某一點轉移到空間的另一個點。
想想菜鳥時期也曾經害怕與家長溝通。溝通內容五花八門，學生上課準時的問題、作業缺交、課後聽力作業完成、如何在家複習預習、學生在教室裡的大小狀況…等。要如何打開話匣子才算美麗的開場白？ 要如何啟齒才能說得漂亮？要如何表達才能具有信服力？看似簡單的溝通技巧卻能讓話術成為一股推動學習的正能量。提供幾點溝通要素，希望能讓親師溝通更加順暢。
真誠表達立場
與家長溝通難免會有意見相左時，我們容易掙扎著說與不說的情節，太直接怕傷了和氣；憋著不說深怕學生如此一路錯到底，衡量到最後且真誠地設身處地為學生著想，我都會選擇說實話！說話時的肢體、中肯的語調、用心的眼神是呈現真誠態度的關鍵。在溝通時最忌諱的應該就是個人色彩「我認為～」「我覺得～」，通常以學生的角度較能夠讓人感受到善意，譬如：學生上課遲到，我們應避免直接說：『 Sidney 又遲到了！你不知道上課時間嗎？』因為我們知道是媽媽辛勞的帶孩子來上課，此時可以對學生說：『 Sidney 你剛剛好可惜，錯過了一個好玩的英語遊戲！少了你好掃興，下次早一點來，我們可以更歡樂喔！』同時可以找機會跟家長說：『 Sidney 媽媽，最近課堂上 Sidney 表現很棒！下次早一點到，老師想請她當小老師幫忙！』 不一樣的說法會讓聽的人心情好多了，效果也會更好喔！
換位思考同理心傾聽
最近上課發現有位低年級生課堂落後 ，雖然上課參與度極高，很可惜回家不複習嚴重影響了課堂表現。學生不排斥上課，卻在每次練習驗收下每況愈下，幾次與家長溝通才發現原來是這個月剛好父母加班，無法在家陪伴孩子複習。在溝通的過程中同理心傾聽是非常重要的一環，經過瞭解事情的來由，換位思考才能找到解決問題的根源。當然，老師的角色並非陪讀，與父母溝通後，親師合作設立一個協助的時間點，幫學生渡過學習屏頸！ 認真教學和陪讀並不能劃上等號，父母的陪伴遠比老師的陪讀重要，比成績更重要的是努力的過程 ，同理心傾聽最終是希望家長能夠了解學生的學習狀況。
悅耳動聽的話術
成功的孩子是讚美出來的，這個讚美必須是具體的。學期開始時我會設立學習目標，觀察每個學生的表現，朝著預設目標讚美學生所付出的努力，同時賞識自己的學生。曾經帶過一班清一色都是好動活潑的男生班，這一班最常讓老師因為各種大小狀況與家長聯絡。這一班的家長也有一個很可愛的特色，每次接到電話或看到老師上前時，會自動補上一句：『 我知道，我家小孩又闖禍了！』這樣的對話早已成為日常，想想這學生回家不免於再次被責罵。很多時候事實是一體兩面，例如：常闖禍的學生往往是好動，而好動不專心的另一面是趨於強烈的好奇心所致 ；在教室裡特別文靜害羞的學生往往也是學習穩定的學生； 愛搗蛋反應快的學生往往是創意十足。
我們一起來以下說詞的另一面意思吧！『 Sidney 雖然常常搗蛋，但她就是有那份小聰明，倘若能將這種小聰明發揮在文章寫作那就超完美呢！』『 最近發現 Sidney 平時粗心，但當老師在指導閱讀時還能細心的找出相關的影片，這種學習精神超級棒！』由以上可以看出在與家長建立情感時，應該讓親師溝通不流於告狀！ 這樣的溝通可還以更有力量。
給予簡潔扼要的方法與方向
『 媽媽，Sidney 回家要多練習喔！』這樣很容易得到一個簡單的答案：『好！』卻不見效果。後面出現的問題會是：『老師，我們不知要怎樣複習耶！』 這可能是當老師的盲點，因為我們的職業是老師，每天的工作很熟練，一下子就清楚要複習的步驟，但是家長與我們不同，尤其是忙碌的家長。若在親師溝通時能給予明確的方向與簡潔扼要的方法，可以提昇學生在家階段性自我學習的效能。譬如：『Sidney 上課很有參與意願、個性活潑，學習的條件很好，不過在發音稍需加油一下喔！如：room / broom 需要多注意尾音。可以在家中聽 CD 時多跟著指讀，老師會在課堂中讓他多練習！我們一起來努力吧！』看似簡單的溝通千萬不可以當個省話老師，有沒有發現，談話內容中先給予讚美再給予需要努力的方向，是不是較能為家長所接受？
天時地利人和
來得好不如來得巧，與家長溝通的時間點也很重要，且面對面溝通比起電話溝通更能有效。溝通也有輕重緩急之分，若是應即時處理的事務，譬如：教室秩序不良，建議應即時處理，能夠有效率地讓學生清楚事情嚴重性；鼓勵性質的話術不妨在電訪時執行；功課缺交或學習有待改進之項目，建議可以多給幾次機會，清楚了解未完成功課原因之後再與家長溝通。
美好的溝通建立在雙方理念達成共識，大家看法不盡相同，但我們知道唯一相同的是關愛孩子的心，為人師表的我也在方面繼續修行，願今日與大家分享的要素都能讓我們的教學夢想更完善美好喔！
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作者簡介│林怡君
- 18 年以上英語教學經驗
- 現任貝爾士語文短期補習班經營者、英語老師
- 曾任知名連鎖兒童美語補習班英語教學主任及講師
