親師溝通:讓父母的影響力成為教學的助力

大家是否玩過  “Information Gap”?甲乙兩人分坐兩端,由一方描述圖片,另一方將聽到的訊息描繪出來,考驗雙方的默契, 通常描繪出來的圖片總是和原始圖片稍有出入。過程中盡管在詳盡的描述,畫出來的圖畫多少都會差距,是不是一個很有挑戰的遊戲呢? 溝通就像這遊戲,透過一段文字訊息、一個神情的表達、一個肢體語言的互動、一個眼神的傳遞,將被溝通的東西從空間中的某一點轉移到空間的另一個點。

想想菜鳥時期也曾經害怕與家長溝通。溝通內容五花八門,學生上課準時的問題、作業缺交、課後聽力作業完成、如何在家複習預習、學生在教室裡的大小狀況…等。要如何打開話匣子才算美麗的開場白? 要如何啟齒才能說得漂亮?要如何表達才能具有信服力?看似簡單的溝通技巧卻能讓話術成為一股推動學習的正能量。提供幾點溝通要素,希望能讓親師溝通更加順暢。

真誠表達立場

與家長溝通難免會有意見相左時,我們容易掙扎著說與不說的情節,太直接怕傷了和氣;憋著不說深怕學生如此一路錯到底,衡量到最後且真誠地設身處地為學生著想,我都會選擇說實話!說話時的肢體、中肯的語調、用心的眼神是呈現真誠態度的關鍵。在溝通時最忌諱的應該就是個人色彩「我認為~」「我覺得~」,通常以學生的角度較能夠讓人感受到善意,譬如:學生上課遲到,我們應避免直接說:『 Sidney 又遲到了!你不知道上課時間嗎?』因為我們知道是媽媽辛勞的帶孩子來上課,此時可以對學生說:『 Sidney 你剛剛好可惜,錯過了一個好玩的英語遊戲!少了你好掃興,下次早一點來,我們可以更歡樂喔!』同時可以找機會跟家長說:『 Sidney 媽媽,最近課堂上 Sidney 表現很棒!下次早一點到,老師想請她當小老師幫忙!』 不一樣的說法會讓聽的人心情好多了,效果也會更好喔!

換位思考同理心傾聽

最近上課發現有位低年級生課堂落後 ,雖然上課參與度極高,很可惜回家不複習嚴重影響了課堂表現。學生不排斥上課,卻在每次練習驗收下每況愈下,幾次與家長溝通才發現原來是這個月剛好父母加班,無法在家陪伴孩子複習。在溝通的過程中同理心傾聽是非常重要的一環,經過瞭解事情的來由,換位思考才能找到解決問題的根源。當然,老師的角色並非陪讀,與父母溝通後,親師合作設立一個協助的時間點,幫學生渡過學習屏頸! 認真教學和陪讀並不能劃上等號,父母的陪伴遠比老師的陪讀重要,比成績更重要的是努力的過程 ,同理心傾聽最終是希望家長能夠了解學生的學習狀況。

悅耳動聽的話術

成功的孩子是讚美出來的,這個讚美必須是具體的。學期開始時我會設立學習目標,觀察每個學生的表現,朝著預設目標讚美學生所付出的努力,同時賞識自己的學生。曾經帶過一班清一色都是好動活潑的男生班,這一班最常讓老師因為各種大小狀況與家長聯絡。這一班的家長也有一個很可愛的特色,每次接到電話或看到老師上前時,會自動補上一句:『 我知道,我家小孩又闖禍了!』這樣的對話早已成為日常,想想這學生回家不免於再次被責罵。很多時候事實是一體兩面,例如:常闖禍的學生往往是好動,而好動不專心的另一面是趨於強烈的好奇心所致 ;在教室裡特別文靜害羞的學生往往也是學習穩定的學生; 愛搗蛋反應快的學生往往是創意十足。

我們一起來以下說詞的另一面意思吧!『 Sidney 雖然常常搗蛋,但她就是有那份小聰明,倘若能將這種小聰明發揮在文章寫作那就超完美呢!』『 最近發現 Sidney 平時粗心,但當老師在指導閱讀時還能細心的找出相關的影片,這種學習精神超級棒!』由以上可以看出在與家長建立情感時,應該讓親師溝通不流於告狀! 這樣的溝通可還以更有力量。

給予簡潔扼要的方法與方向

『 媽媽,Sidney 回家要多練習喔!』這樣很容易得到一個簡單的答案:『好!』卻不見效果。後面出現的問題會是:『老師,我們不知要怎樣複習耶!』 這可能是當老師的盲點,因為我們的職業是老師,每天的工作很熟練,一下子就清楚要複習的步驟,但是家長與我們不同,尤其是忙碌的家長。若在親師溝通時能給予明確的方向與簡潔扼要的方法,可以提昇學生在家階段性自我學習的效能。譬如:『Sidney 上課很有參與意願、個性活潑,學習的條件很好,不過在發音稍需加油一下喔!如:room / broom 需要多注意尾音。可以在家中聽 CD 時多跟著指讀,老師會在課堂中讓他多練習!我們一起來努力吧!』看似簡單的溝通千萬不可以當個省話老師,有沒有發現,談話內容中先給予讚美再給予需要努力的方向,是不是較能為家長所接受?

天時地利人和

來得好不如來得巧,與家長溝通的時間點也很重要,且面對面溝通比起電話溝通更能有效。溝通也有輕重緩急之分,若是應即時處理的事務,譬如:教室秩序不良,建議應即時處理,能夠有效率地讓學生清楚事情嚴重性;鼓勵性質的話術不妨在電訪時執行;功課缺交或學習有待改進之項目,建議可以多給幾次機會,清楚了解未完成功課原因之後再與家長溝通。

美好的溝通建立在雙方理念達成共識,大家看法不盡相同,但我們知道唯一相同的是關愛孩子的心,為人師表的我也在方面繼續修行,願今日與大家分享的要素都能讓我們的教學夢想更完善美好喔!

 

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作者簡介│林怡君

  • 18 年以上英語教學經驗
  • 現任貝爾士語文短期補習班經營者、英語老師
  • 曾任知名連鎖兒童美語補習班英語教學主任及講師