Intro
薩提爾「冰山理論」提供另一種思維，就是在當我們情緒湧上來，忍不住想要立刻制止眼前學生的行為之前，請先試著停頓一下，看看學生行為背後的內在因素和渴求是什麼吧！
「除了上課還要處理學生的問題，進度一直趕，要我怎麼有耐心？」
「每次對學生發完脾氣都很後悔，我也不想成為很兇的老師啊…」
身為教育工作者，我們都在面對各式各樣學生的需求，每天多少都會累積一些不耐、煩躁和情緒，有時候來自學生的突發狀況和不易管教，有時候出自於本身內心還不夠堅強和穩定，其實有情緒並非一件不對的事，只是身在忙碌又分秒必爭的英語課堂裡，我們很難有機會好好地與學生建立情感連結。
原來，每個人都是一座冰山
若用冰山來比喻，水平面以上是我們看見「行為」或「事件」的表象，再往水面下探究的話(人們通常看不見的、被忽略的部分)，其實存在著一個人的內在狀態，包含感受、期待、觀點和渴望。
所以當我們在想要立即解決學生的行為問題時，若只單看冰山一角，很多想法會被侷限，在無法理解全貌的情況下，便會產生誤會或先入為主的成見，師生間將無法順利溝通了。
看見冰山底下的樣貌，先從建立連結開始
當情緒湧上時，老師們可以試著這樣做：
- 停頓 5 秒，深呼吸：先穩定自己情緒，拋開先入為主的想法，有意識的看見冰山的表象行為底下，其實有許多層面互相影響。
- 無法立即處理時，記得給予關注：在忙碌的教室裡，可以先說「Are you okay?」「Can we talk later?」「I’ll come back to you.」並蹲低身段，讓學生感受此刻是被關愛的。
- 提供安全舒適的對話空間：有些人無法接受在眾目睽睽下被檢視，運用課後 5-10 分鐘的單獨談話，也是尊重彼此的表現。
- 再忙也記得回到學生身邊：老師的言行一致，有助於建立師生之間的信任感，更能有效溝通。
我的情緒，誰來照顧？
或許有的老師會提出質疑「發生那些事情造成我當下情緒很糟糕，我還要裝作沒事來面對學生嗎？」
筆者認為冰山理論想傳達的，是每當事件發生時，我們先不急於否定和責備(心裡OS: maybe there is a story behind)，而不是要求我們先「忽略自己的感受」，因為在停頓和深呼吸的同時，我們也在釐清自己的內在冰山呀！
而能夠同時考量學生和自己的感受，才是真正啟動和諧溝通的關鍵。另一方面，也因為兒童的情緒發展和表達還不夠成熟，所以需要大人們的引導和關心。
在冰山理論的基礎上，我們旁敲側擊，傾聽學生的內在訊息，除了理解他們的心理狀態，回應時也適時跟學生表達自己的感受，那將會是一股無形的力量，推動學生反思，更是「學會尊重」的最好示範。
參考資料：
- Virginia Satir, John Banmen, Jane Gerber, Maria Gomori (2006) 《The Satir Model: Family Therapy and Beyond》
- 李崇建 (2021)。《薩提爾的對話練習》親子天下
