讓衝突不是件壞事【一位資深老師看對孩子的在乎】

為什麼會有親師衝突?究其根本,不外乎「在乎」二字。老師和家長的「衝突來源」是學生,雙方都希望可以給予學生適當且有效的管教,以獲得學生展現期待中的進步表現。但,因為每個人對管教的定義不同,所以「給予學生適當且有效的管教」也常常是造成雙方衝突的引信。以下舉出常見衝突事例:

衝突事例一:

家長指責兒美老師功課太多,他希望孩子開心就好。老師回應家長,回家指派的功課完成時間不會超過 20 分鐘,班上同學大都可以順利完成,功課應該不會太多,應該是孩子自己的問題,卻引起家長認為老師指責學生程度差的誤會…

衝突事例二:

兩位學生因為是好朋友一起來上美語課程,家長也互結爲好友,後來因二個學生的學習表現不同,老師必須調整落後的同學到另外一個班級,引起家長和孩子間的競爭比較心及對老師教學的不滿…

從以上兩個常見事例可見,親師衝突發生的根本原因,大致上來說可略分為雙方個人人格及價值觀的不同管教方法及態度的差異教學成效的期待落差這三個面向。在面對親師之間發生衝突時,如果可以了解這些來源,是有助於衝突的診斷和處理的,甚至是可以事先預防的。接下來,依自身教學經驗分享在國中小學的班級中,可運用且有效的親師溝通方式。

依筆者多年來在班內對親師衝突的觀察和處理,雖談不上完美但也頗稱圓滿, 也有一些領悟在此跟大家分享:

1. 老師有「應盡善意和善盡善意」的職責。

老師本身帶著專業知識傳遞的使命,了解學生如何學習是必然。但在少子化的今天,了解學生背後家長的期待及管教方式,更是一項重要的任務。(請見下圖)

面對權威又高關懷的家長,老師們得提出全盤的教學規劃以及方針,並且根據學生的狀況提出個人建言,傾聽並了解家長的價值觀和期待是非常重要的。如果雙方無法在討論中達成共識,老師必須有雅量接納,並用耐心和等待見縫插針的機會來處理學生問題,切勿陷入個人情緒性的觀點,影響學生受教權益及個人的教學品質。

反觀,如果學生來自於放任或忽略型的家庭時,家庭支持系統失能或失衡,老師自然必須擔負起比較多的課內或課外的支持和協助,以協助學生達到預定的教學成效。切勿一味要求無法提供支持的父母為學習效果的不彰負責,否則只是讓學生的學習雪上加霜。

2. 掌握溝通技巧,平時多掌握和家長或學生互動的機會:

  • 用學生的起點說話
  • 注意公平公正的原則
  • 注意學生的個別差異
  • 掌握家長和學生的語言和非語言訊息
  • 給予適度和由衷的讚美
  • 有堅固的信任關係才能展開對學生的修正和雕塑

3. 老師平時需多利用課餘時間多從事新的學習,降低自己的盲點,協助自己從學習者的角度了解學習新事物的困難和心路歷程。

4. 老師平時多做自我的能力開發和專業的追求,更能掌握自我的教學特色和魅力,家長和學生對老師的信任也成正比提升。

5. 平時落實和家長之間的互信關係,協助家長逐步了解班內的課程規劃及孩子的學習模式和表現,相信當衝突來臨就不是危機,而是雙方信任關係更跨進一步的機會。   

親師溝通不困難,經營好親師關係不僅能讓學生學習成效加分,更是幫助老師教學的好助手。開扇友善的門,讓溝通無障礙,是除了教學之外必須好好經營的一門課。共勉之。

 

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作者簡介│Sarah Lin

  • 林肯美語創辦人暨課程總監
  • Simply Listening & GEPT KIDS 作者
  • 美語教學師培與親子教育 講師