實在很難料到，這波又快又急的疫情大大挑戰了臺灣三十多年來成熟發展的兒童美語補教生態。在三級警戒停課的情況下，讓許多實體上課的模式在幾乎無準備的情況下轉為線上教學。兒美補教經營者面臨空前大挑戰：既要在極短的時間內快速應變課程的調整，還要蠟燭二頭燒，兼顧與家長的溝通和與教師團隊的協作，更要面臨中長期疫後的生存與發展。

敦煌語言教育服務團隊在停課的第一週立即成立專案小組，除了在第一時間致電關懷兒美補教業者的現況和需求，更於 2021 年 6 月 10 日至 6 月 25 日期間，擴大執行一個長達二週的線上調查，蒐集到近 800 位兒美補教經營者的熱烈回應，才得以讓此刻的產業資訊^【註】能被全面地整合與即時分享：

應變、決策、滾動式修正

自五月中下旬，全臺進入第三級警戒，因應防疫措施，許多補教機構在停課期的前兩週，直接先以「停課」作為非常時期的處理方式。隨著停課期的不斷延長，經營者們開始正向面對生存挑戰，這包含招生續班、教學成效、營運財務等，或是在最短的時間內，和教學團隊立即擬定應變措施，例如：採行錄播課、遠距同步授課，將原課程「線上化」。「遠距教學」在這個時期，儼然躍升為最夯的關鍵字，也成為補教經營者們必須快速學習的首要課題，亦也是在規劃短期（或長期）經營計劃時的關鍵要素。

🔼停課期間，兒美補教經營者感到壓力的項目（複選、％）。

幸運的是，教育工作者往往也是「快速學習者」和「快速資訊整合者」。因此，透過線上教學資源的融入、遠距授課策略的施行等，才得以即時地開展線上課程，並且在這個過程中，針對課程、市場需求，開始不斷地滾動式修正，讓補習班的營運漸漸地穩定下來。

延續原定教學課程  讓學生和教師有「共同核心」

當兒美實體課程轉為線上教學模式，經營者們面對的第一道難題便是「用什麼課程？」、「走什麼進度？」而大多數的經營者選擇延續原來的教材課程，讓線上的「教」與「學」維持共同的「核心」。

🔼遠距教學下，兒美補教業者的課程內容選用情形。

與實體課程相較下，最大的不同處在於線上課程的進度得更「碎片化」、「具體化」：原課程可能於一週內完成一至二頁的教材內容，而教師和學生仍有充分的機會得以反覆練習。然而，在這個「非常時期」下，為了有效控管教學品質，建議經營者可選擇有良好單元設計的教材作為課程核心軸，且要求教師們在每次的線上教學課程中，具體地達成每堂課的教學目標。

以「原主教材內容」作為教學核心，不僅讓經營者能明確管理教學品質與進度，更能作為復課後的教學整合和延續的依據，是一個因應這個非常時期的必要作為。

親師生管理與溝通  經營重點大洗牌

面對快速轉型的教學模式，別說是以實體教學為主的補教業者們措手不及，即便是原先搭配線上教學作為輔助方式的經營者們，也得迅速地換位思考，讓「線上教學」成為當期主要的授課模式。此外，面對家長的種種需求、考量與意見，經營者更要有全面性的應對做法。

由於補教業的營運與體制內學校的運作大相逕庭，因此，在這次的停課期間，除了「課程規劃」帶來的挑戰外，也考驗著補教經營者平時和家長們的溝通與互動品質：有的家長不認同遠距教學、要求退費，這直接衝擊了補教的經營與生存；有的家長對於遠距教學與實體教學的學習成效，抱持質疑的態度。然而，也有不少經營者們因為有高素質的教師團隊，而經得起疫情中遠距教學的考驗，更因平時和家長之間，有保持暢通及良好的溝通，而得到家長們的大力支持。

這場疫情帶給補教業多種未來經營的啟示，而翻轉經營的致勝因子藏在「數位管道」的運用，例如：透過數位工具即時且有效地和學生、家長保持「穩定且有效的溝通」。此外，在一個有管理規範、不過度干擾的前提下，建置任課教師與家長之間的直接溝通管道，藉此讓親師間維持良好的互動與互信關係，在當如疫情這般的考驗來臨時，便能成為協助經營者們順利挺過難關的首道「防坡堤」。

運用遠距教學資源  提升教學與學習成效

談及「遠距教學」的授課難點，除了如何維持學生的專注力、增加班內的互動機會之外，還有教學行政、線上作業派發與批改、教學成效的檢核與評量等。

以十人左右的兒美班級而言，當教學、學習場域轉移到電腦螢幕前時，對於教師的授課、學生的學習都非常不容易。建議教師可多運用一些輕薄短小的遠距教學活動和線上法寶工具，融入或串接教材的各個學習單元，並可利用各式線上視訊平台的簡易操作功能，與學生進行高互動活動，讓課程得以流暢、不冷場地進行。

「教學成效」是兒美補教經營管理的首要 KPI。當大環境對於線上學習之態度趨於開放，而數位化教學已成「學習標配」，經營者們不僅在觀念上需要快速接軌數位教學，更必須將「線上學習需求」與「教師專業發展」設定為經營重點，例如：提供「整合、適性的遠距學習資源」及「數位教學知能之培訓課程」等。

🔼逾五成補教業者對於「線上資源分享」、「高互動教學技巧」之增能議題感興趣（複選、％）。

超前佈署未來經營管理方程式  催生「逆轉勝DNA」

因疫情停課非人所願，但若正向面對，則可能是改造經營模式、提升管理績效的最佳契機。現階段補教教師們要持續精進遠距教學知能，接下來經營者則是要布局新學期的招生與續班規劃。重組致勝基因的關鍵就在：探討家長需求、掌控孩子學習成效、實踐教師培訓等。

兒美補教在臺灣從萌芽到多元發展，近年來更因應 108 新課綱及雙語國家政策而有許多精采的教學研究，也是兩岸及亞洲許多國家關注和觀摩的對象。當今，無論是各縣市補教協會或策進會等組織的合作交流，亦或如敦煌語言教育服務團隊及 Caves Connect、Caves Family 和 Caves Tigital 三大平台的永續支持，都讓兒美補教經營者凝聚了「化危機為轉機」的共識。

期盼我們不要浪費這個寶貴的危機，帶著積極共好、為語言教育努力的信念，一起加油。更期盼疫情過後，臺灣兒美補教生態會因此次鍛煉，像蝴蝶破繭而出般完美變身！

作者簡介 | Tina Chen

。資深兒美教師、師訓講師、課程設計師

。市立台北大學英語教學系講師

。美國麻州州立大學教育碩士

【註】資料來源：2021 疫情下的英語教學：現況與展望之調查（N=776）。