【老師心理話】運用薩提爾「冰山理論」接住自己的情緒  開啟師生溝通

身為教育工作者，我們都在面對各式各樣學生的需求，每天多少都會累積一些不耐、煩躁和情緒，有時候來自學生的突發狀況和不易管教，有時候出自於本身內心還不夠堅強和穩定。

其實有情緒並非一件不對的事，只是身在忙碌又分秒必爭的英語課堂裡，我們很難有機會好好地與學生建立情感連結，用威嚴震懾或許能達到短暫「聽話」的效果，但會造成彼此之間的心裡都不好受，問題可能也沒有真正被解決。

薩提爾的「冰山理論」提供另一個思維，就是在當我們情緒湧上來，忍不住想要立刻制止跟改變表面上的行為之前，請先試著停頓一下，看看學生行為背後的內在因素和渴求是什麼吧！

運用薩提爾「冰山理論」來一探究竟！

用冰山來比喻，水平面以上是我們看見「行為」或「事件」的表象，再往水面下探究的話（人們通常看不見的、被忽略的部分），其實存在著一個人的內在狀態，包含感受、期待、觀點和渴望。

所以當我們在想要立即解決學生的行為問題時，若只單看冰山一角，很多想法會被侷限，在無法理解全貌的情況下，便會產生誤會或先入為主的成見，師生間將無法順利溝通了。

了解每個人心裡都有一座冰山之後，請先想像一個情境：

學生 A 是個有點調皮但聽話的孩子，上課時常分心，造成學習進度較落後。某次全班安靜地在寫 workbook 的時候，他突然開始拿鉛筆用力畫習作本、揉紙張，看似發脾氣卻一邊流眼淚（外顯行為）。

此時你正忙著為其他學生批改答案和個別指導，對於這位無法達成「獨立完成作業」這個期待的學生 A，或許讓你感到失望和力不從心，甚至帶著情緒說：「為什麼哭，說過多少次上課要專心！」但透過薩提爾「冰山理論」的概念，老師們可以試著這樣做：

• 停頓 5 秒，深呼吸：先穩定自己情緒，拋開先入為主的想法，有意識的看見冰山的表象行為底下，其實有許多層面互相影響。
• 無法立即處理時，記得給予關注：在忙碌的教室裡，可以先說「Are you okay?」「Can we talk later?」「I’ll come back to you.」並蹲低身段，讓學生感受此刻是被關愛的。
• 安全舒適的對話空間：有些人無法接受在眾目睽睽下被檢視，運用課後5-10分鐘的單獨談話，也是尊重彼此的表現。
• 再忙也記得回到學生身邊：老師的言行一致，有助於建立師生之間的信任感，更能有效溝通。

或許有人會質疑「發生那些事情造成我當下情緒很糟糕，我還要裝作沒事來面對學生嗎？」

我認為冰山理論想傳達的，是每當事件發生時，我們先不急於否定和責備（心裡 OS：Maybe there is a story behind?），而不是要求我們先「忽略自己的感受」。

因為在停頓和深呼吸的同時，我們也在釐清自己的內在冰山呀！而能夠同時考量學生和自己的感受，才是真正啟動和諧溝通的關鍵。另一方面，也因為兒童的情緒發展和表達還不夠成熟，所以需要大人們的引導和關心。

在冰山理論的基礎上，我們旁敲側擊，傾聽學生的內在訊息，除了理解他們的心理狀態，回應時也適時跟學生表達自己的感受，那會是一股無形的力量，推動學生反思，更是「學會尊重」的最好示範。                           

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