為什麼會有親師衝突？究其根本，不外乎「在乎」二字。老師和家長的「衝突來源」是學生，雙方都希望可以給予學生適當且有效的管教，以獲得學生展現期待中的進步表現。但，因為每個人對管教的定義不同，所以「給予學生適當且有效的管教」也常常是造成雙方衝突的引信。以下舉出常見衝突事例：
衝突事例一：
家長指責兒美老師功課太多，他希望孩子開心就好。老師回應家長，回家指派的功課完成時間不會超過 20 分鐘，班上同學大都可以順利完成，功課應該不會太多，應該是孩子自己的問題，卻引起家長認為老師指責學生程度差的誤會…
衝突事例二：
兩位學生因為是好朋友一起來上美語課程，家長也互結爲好友，後來因二個學生的學習表現不同，老師必須調整落後的同學到另外一個班級，引起家長和孩子間的競爭比較心及對老師教學的不滿…
從以上兩個常見事例可見，親師衝突發生的根本原因，大致上來說可略分為雙方個人人格及價值觀的不同，管教方法及態度的差異和教學成效的期待落差這三個面向。在面對親師之間發生衝突時，如果可以了解這些來源，是有助於衝突的診斷和處理的，甚至是可以事先預防的。接下來，依自身教學經驗分享在國中小學的班級中，可運用且有效的親師溝通方式。
依筆者多年來在班內對親師衝突的觀察和處理，雖談不上完美但也頗稱圓滿， 也有一些領悟在此跟大家分享：
1. 老師有「應盡善意和善盡善意」的職責。
老師本身帶著專業知識傳遞的使命，了解學生如何學習是必然。但在少子化的今天，了解學生背後家長的期待及管教方式，更是一項重要的任務。（請見下圖）
面對權威又高關懷的家長，老師們得提出全盤的教學規劃以及方針，並且根據學生的狀況提出個人建言，傾聽並了解家長的價值觀和期待是非常重要的。如果雙方無法在討論中達成共識，老師必須有雅量接納，並用耐心和等待見縫插針的機會來處理學生問題，切勿陷入個人情緒性的觀點，影響學生受教權益及個人的教學品質。
反觀，如果學生來自於放任或忽略型的家庭時，家庭支持系統失能或失衡，老師自然必須擔負起比較多的課內或課外的支持和協助，以協助學生達到預定的教學成效。切勿一味要求無法提供支持的父母為學習效果的不彰負責，否則只是讓學生的學習雪上加霜。
2. 掌握溝通技巧，平時多掌握和家長或學生互動的機會：
- 用學生的起點說話
- 注意公平公正的原則
- 注意學生的個別差異
- 掌握家長和學生的語言和非語言訊息
- 給予適度和由衷的讚美
- 有堅固的信任關係才能展開對學生的修正和雕塑
3. 老師平時需多利用課餘時間多從事新的學習，降低自己的盲點，協助自己從學習者的角度了解學習新事物的困難和心路歷程。
4. 老師平時多做自我的能力開發和專業的追求，更能掌握自我的教學特色和魅力，家長和學生對老師的信任也成正比提升。
5. 平時落實和家長之間的互信關係，協助家長逐步了解班內的課程規劃及孩子的學習模式和表現，相信當衝突來臨就不是危機，而是雙方信任關係更跨進一步的機會。
親師溝通不困難，經營好親師關係不僅能讓學生學習成效加分，更是幫助老師教學的好助手。開扇友善的門，讓溝通無障礙，是除了教學之外必須好好經營的一門課。共勉之。
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作者簡介│Sarah Lin
- 林肯美語創辦人暨課程總監
- Simply Listening & GEPT KIDS 作者
- 美語教學師培與親子教育 講師
